FAQ rapide
Je n'arrive pas à recevoir un paiement
Vérifiez que votre compte marchand est validé et que votre numéro Mobile Money de reversement est correctement renseigné dans le dashboard. Si le problème persiste, écrivez-nous avec la référence de la transaction.
Mon client a payé mais je n'ai pas reçu
Les reversements arrivent sous 2 à 5 jours ouvrés selon l'opérateur. Vous pouvez suivre l'état du reversement depuis le dashboard. Au-delà de 5 jours, contactez-nous avec la référence.
Comment passer en production ?
Depuis votre dashboard développeur, cliquez sur "Activer la production" et fournissez les pièces demandées pour la validation du compte. Une fois validé (24 h ouvrées), vos clés sk_live_… sont actives.
Webhook qui ne se déclenche pas
Vérifiez que votre endpoint répond bien en HTTPS avec un code 2xx. Sinon, CowemaPay considère la livraison comme échouée et retente. Le dashboard développeur permet de rejouer manuellement les webhooks.
Contacter le support
Pour toute autre question, écrivez à support@cowemapay.com avec :
- Votre identifiant de compte marchand (visible dans le dashboard)
- La référence de la transaction concernée si applicable (
cs_…oupi_…) - Une capture d'écran si possible
Temps de réponse moyen : moins de 24 heures ouvrées.
Urgences techniques
Pour les incidents bloquants en production (impossible d'encaisser, intégration API cassée), précisez [URGENT] dans l'objet du mail.